13、常见问题的解决

对于一些常见问题的排查和解决方案；

点播服务器正常但直播提示采集服务未运行或相关设置页面卡住：有两个原因可能导致此问题；1、点播采集系统死进程，解决方法是重启服务器或者重启服务。2、点播服务器的防火墙被打开，进入点播服务器的网络属性窗口关闭windows防火墙即可（只是关闭防火墙，不要关闭防火墙服务。）

后台页面显示不正常或者某些按钮不能点击： 系统不支持IE以及使用IE内核的浏览器，如果是双核浏览器请切换到极速模式。

直播账号管理中创建账号是多了一行空白行： 同样是浏览器兼容性问题，直接删除空白行即可。

APK安装时提示解包失败： TamronOS v4版APK采用Android SDK17开发不支持低于此版本的老旧设备，解决方法是安装v2版本或者升级设备的Android系统。

IPTV系统部署后出现卡顿或加载中： 此问题有两种原因导致，1、客户端小路由的无线性能问题，可尝试更换小路由或使用网线直连机顶盒测试。2、内网部署缓存导致，解决方法是在缓存的忽略名单中添加对直播和点播的输出口IP做不缓存。

观看IPTV占用用户带宽： 这是由于计费下发死限速导致，如果核心路由是Panabit可以更改限速模式针对IPTV的直播和点播IP进行不限速操作。

部分卫星频道出现几天后无声音的问题： 此类情况多因为卫星前端设备码流输出存在错误导致，可配置频道定时重启的方法来解决。

配置自办频道第二个视频不能正常播放的问题： 自办频道播放的视频文件起编码格式和分辨率必须一致否则会出现该问题。

APK启动LOGO不清晰的问题： 图片要求最低尺寸为1920*1080 150DPI低于该分辨率的图盘会被强制拉伸全屏。

第一次安装系统提示SQLSTATE [HY200] [2002] No such file or directory ： 下载的ISO损坏，制作U盘存在问题，或者使用的软碟通软件版本太低导致。

多个输出口如何配置节目单： 系统具备来路判断功能，只需要在客户端写入对应的输出口IP即可自动下发对应的节目单给APK。

点播系统如何多输出口： 原理一样可以通过路由劫持一个假域名来添加不同的路由劫持策略，此时需要在直播服务器的点播配置---点播输出地址中写入这个假域名即可。